空の玄関口である成田空港、その周辺にある大型ショッピングモールは、いつ訪れても外国人観光客で賑わっている。
多国籍な言葉が行き交い、まるで異国に居るような錯覚を起こすほどである。
空国に近く、帰国するまえの空き時間を利用して買い物ができる＝「立地の良さ」が一番の理由であるが、それだけでなく、イオンモールは様々な方向からインバウンド対策に力を入れている。
提供：AEON NEWS
今年の２月、イオンモールは中国の旧正月にあたる「春節」に合わせ、全国６３０店舗の免税取扱いに対応した。
主な取り組みとしては、中国人が利用する「銀聯カード」を対応できるレジ台数を大幅に増加し、人気の高い商品を各国の言語で対応できるよう、国ごとに陳列を整えた。
また、インターネットを通じて外国人観光客がイオンの情報をスムーズに得られるよう「インバウンドホームページ」を充実させ、割引きクーポンの発行や、直接コミュニケーションがとれる通訳可能なスタッフを増員し、電話通訳ツールも導入した。
今年の春は「ＡＥＯＮ ＳＰＲＩＮＧ ＣＡＭＰＡＩＧＮ」を開催し、アジア圏にある２６０店舗で配布されたチラシや、ＷＥＢ上のクーポンを持参すると、アジアの子ども達に絶対的人気を誇る「ドラエモン」のトートバックをプレゼントするなど、季節ごとに訪日外国人向けのキャンペーンを開催する予定だ。
提供：日経ﾄﾚﾝﾃﾞｨﾈｯﾄ
昨年１２月には、イオンモール専用の免税店「よいひばんらい」をオープンし、外国人に人気の高い日本製の電化製品や化粧品、キャラクター製品、食品などを集め、英語、中国語、韓国語、タイ語（ベトナム語）に対応できるスタッフが常勤している。
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イオンモール内（成田、幕張、ＭＯＲＩ、常滑、北谷ＳＣ、沖縄）にはＡＴＭ外資両替機が設置されており、アメリカドル、ユーロ、中国元、韓国ウォン、香港ドル、台湾ドル、タイバーツ、の円両替が可能である。
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イオンは、帰国する外国人が大量に購入した商品を梱包できるよう段ボールを大量に常備している。だが、団体客が一気に訪れると数が足りず、スタッフが補充するとすぐに客が群がる姿は実に興味深い。
今後も全国のイオンモールは免税対応の幅を拡大する予定であり、この先の動向に目が離せない。
